STOPBALLON · BECTANSE L.L.C.

Assistance STOPBALLON

Une question sur l’application, un problème technique ou une demande concernant tes données ?

Mise à jour le 6 octobre 2026

Contacter notre équipe

Pour un problème technique, indique le modèle de ton iPhone, ta version d’iOS, la version de STOPBALLON et les étapes qui conduisent au problème. Une capture peut aider si tu masques les informations personnelles.

Écrire à l’assistance

Ne joins pas ton journal, de document médical, de mot de passe ou d’information sensible. L’assistance technique ne fournit pas de consultation médicale et n’est pas un service d’urgence.

Les réponses utiles

Comment corriger mon compteur ?

Vérifie le dernier jour d’usage déclaré dans ton profil et les consommations renseignées dans tes bilans. Une consommation plus récente prend priorité. Les heures, minutes et secondes s’affichent lorsque l’heure de départ est connue.

Comment exporter ou effacer mes données ?

Dans Mon espace, ouvre Mes données pour exporter ton journal ou choisir Effacer mes données sur cet iPhone. L’effacement est définitif. Les exports déjà envoyés restent chez leurs destinataires.

Comprendre mes choix

Comment retirer l’accès à Apple Santé ?

Ouvre les réglages des applications autorisées dans Santé pour révoquer la lecture. Dans la section Apple Santé de STOPBALLON, tu peux aussi retirer les copies importées. Ces deux actions sont indépendantes et ne suppriment pas les entraînements de l’application Santé.

Pourquoi le Coach local n’est-il pas accessible ?

Le Coach nécessite un iPhone compatible avec le modèle Apple local, iOS 26 ou une version ultérieure, Apple Intelligence activé et une langue prise en charge. Son activation est facultative. Les autres outils restent utilisables sans le Coach.

Comment retrouver mon journal sur un autre iPhone ?

Le journal reste dans le stockage local de l’application et est exclu de la sauvegarde iCloud. Il n’y a pas de synchronisation du journal. Exporte ce que tu souhaites conserver avant de supprimer l’application ou de changer d’appareil.

Une question sur tes données

Utilise la même adresse en précisant « Données personnelles » dans l’objet. Tu peux consulter la politique de confidentialité de l’application pour connaître les traitements et les moyens d’effacement.

Si tu as besoin d’une aide humaine

Pour parler de ta consommation, tu peux contacter Drogues Info Service ou un professionnel de santé. En cas de danger immédiat en France, appelle le 15 ou le 112.